Решение для медицинской клиники
Контроль коммуникаций администраторов клиники
Записываем разговоры администраторов на ресепшене и по телефону, расшифровываем их и анализируем с помощью ИИ: оцениваем тон общения и проверяем, предупредили ли пациента о живой очереди. При нарушениях — рекомендации руководителю и автоматические команды в колл-центр.
Проблема
Что происходит на ресепшене сегодня
Несколько администраторов одновременно ведут диалоги с пациентами. Часть разговоров идёт не так, как нужно клинике, — и это никто не контролирует.
Грубость и повышенный тон
Администраторы иногда грубят пациентам, повышают голос, разговаривают резко. Руководство узнаёт об этом только из жалоб — когда пациент уже недоволен или потерян.
Не предупреждают о живой очереди
К загруженным врачам пациентов записывают «на подход» — прийти и ждать, если кто-то опоздает или не явится. Но администраторы часто забывают предупредить, и пациент приходит «к точному времени», а в итоге долго ждёт.
Как это работает
От записи разговора до конкретного действия
Один контур для офлайн-разговоров на ресепшене и онлайн-звонков через виртуальную АТС.
Возможность 1
Контроль тона и вежливости
Система слышит не только что сказано, но и как. Каждый разговор получает оценку тона, а проблемные случаи сразу попадают к руководителю.
- Выявляет грубость, резкость, повышенный тон и крик.
- Подсвечивает конкретные реплики-доказательства.
- Формирует рекомендации администратору и эскалацию руководителю.
- Накапливает статистику по каждому сотруднику и смене.
Возможность 2
Контроль живой очереди
Когда пациента записывают к занятому врачу «на подход», система проверяет, предупредил ли администратор об ожидании. Если нет — задача уходит в колл-центр автоматически.
- Распознаёт запись к врачу, у которого нет свободного времени.
- Проверяет, прозвучало ли предупреждение о живой очереди.
- Если нет — создаёт команду колл-центру перезвонить пациенту.
- Снимает конфликты в зоне ожидания ещё до прихода пациента.
Демо
Попробуйте демоверсию продукта
Загрузите аудиозапись или возьмите готовый пример — система расшифрует разговор, оценит тон, проверит предупреждение о живой очереди и подготовит рекомендации и команду в колл-центр.
Открыть демоСтоимость
Пакет внедрения
«Контроль коммуникаций»
Внедрение и настройка решения под ключ — разовый платёж. Оборудование и подписка на анализ оплачиваются отдельно.
- Настройка записи разговоров на ресепшене
- Интеграция с виртуальной АТС (онлайн-звонки)
- Транскрибация и AI-анализ тона
- Контроль живой очереди и автокоманды в колл-центр
- Панель руководителя: отчёты по сотрудникам и сменам
- Запуск и обучение персонала
Не входит в стоимость: оборудование (микрофоны и монтаж) и подписка на анализ — рассчитываются отдельно.
Предварительная стоимость. Точный расчёт выполняется после составления подробного технического задания.
Поговорим о задаче
Запустить контроль коммуникаций
Расскажите о клинике и ресепшене — за 30 минут разберём, как быстро запустить пилот и какой эффект он даст.
- Бесплатно и без обязательств
- Разбор процессов записи и работы ресепшена
- Оценка сроков и стоимости внедрения